L’Intelligenza Artificiale entra nella relazione tra Brand e persone, diventando un nuovo interlocutore capace di rappresentarne identità e personalità. Questo apre una nuova sfida per chi governa il Brand: definire non solo come l’AI deve parlare, ma anche come deve comportarsi nelle diverse situazioni di relazione, garantendo coerenza tra valori, promesse, azioni ed esperienze.